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管理品質與人力資源
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底下是 管理品質與人力資源 的內容簡介
在當今競爭性日趨激烈的全球市場中，消費者對產品和服務品質提昇的要求愈來愈高；不過相反地，他們想付的錢卻不見得愈來愈多。要滿足顧客的需求，就必須持續改進組織內各項商業活動，把著眼點完全放在顧客身上。
了解客戶的聲音之後，公司要立即制訂適當的策略和採行正確的行動，以完成必要的變動與改善。另外要分析客戶對某項產品/服務感興趣的原因，找出關鍵要素並加以確認。客戶所要求的品質（也就是顧客的需求）必須轉換成企業內部的需要，並且轉達到公司的每個階層，把它化為可測量、實際可行而且有可能達成的目標。品質機能展開(Quality Function Deployment, QFD)是一種界定目標的管理工具，可以掌握使客戶滿意的每個層面。顧客的需要與需求不停在變，公司必須符合顧客的期望，這項工作沒有完成日期，因為顧客的期望是永遠不可能完全滿足的。
作者： Barrie G. Dale & Cary L. Cooper & Adrian Wikinson
新功能介紹- 譯者：李茂興、吳偉慈、林建江
- 出版社：弘智
新功能介紹 - 出版日期：2001/09/15
- 語言：繁體中文
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據聯合報5日報導指出，國民黨團首席副書記長李彥秀與副書記長蔣萬安親自拜託與宋楚瑜有私交的王金平出面溝通，兩黨終達成共提前瞻釋憲案共識。
對此，親民黨立法院黨團今天發布新聞稿表示，國民黨相關人士已有很長一段時間沒有與宋楚瑜有任何的接觸、見面，也沒有電話聯繫，自不可能針對相關議題進行討論溝通。
親民黨團表示，前瞻議事程序釋憲聲請是黨中央與黨團共同磋商達成共識，在捍衛台灣民主、保障多元政治及少數黨監督權等目標下，願意與各在野黨團及無黨籍立委，共同協商後續包括各種法律行動（釋憲聲請）的方向與對策。
親民黨團指出，在野政黨既要合作一起為立法院程序正義打一仗，便該同心協力，誠心誠意對待同為監督政府的在野黨，而非前方上刺刀，後方卻在計較自己之功勞。
親民黨團表示，國民黨人士更應省思，這種背地裡搶功的陋習，也正是其他在野黨不敢與國民黨合作的主因。
中國國民黨立法院黨團書記長林為洲受訪表示，他要跟親民黨團正式致歉，是他有所誤解。他說，因為王金平有出來協調，他以為王金平有聯絡宋楚瑜，所以就在媒體詢問時，講出王金平有跟宋楚瑜溝通，雖有請記者向相關人士查證，但因自身誤解造成錯誤報導，深表歉意。
林為洲表示，造成宋楚瑜、王金平及親民黨團之困擾，他致上萬分歉意。盼望這事件不影響在野黨針對前瞻議事處理程序上的研商合作，日後必定會謹言慎行，避免造成誤會產生。
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