作業管理(15版)

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底下是 作業管理(15版) 的內容簡介



本書內容提供企業提升作業能力完整的觀念及具體作法,各章的章首個案與學習目標、章末的個案研討、範例問題、練習題與關鍵詞定義,循序引導讀者了解該章的議題與理論,是學習作業管理非常適合的教材。

延續先前各版的精神,本書特別強調「顧客導向」、「環境永續」、「精實供應鏈」、及「電子化企業」等影響當代作業管理的重要議題。此外,有鑑於新科技帶動全球產品與生產技術的創新,本版增加如「Google 虛擬實境技術」、「協作機器人」、「3D 列印」、「行動支付」、「特斯拉電動車」等案例的介紹,以增進讀者對於科技趨勢的認識。此外,因應需求管理的必要性,本版中譯本納入了「需求預測」,介紹各式量化與質化需求預測的技術。

  • 譯者: 徐淑如
  • 出版社:華泰文化

    新功能介紹
  • 出版日期:2017/10/23
  • 語言:繁體中文


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安聯人壽總經理林順才(左)和台灣IBM總經理高璐華(右)共同宣布智能客服Allie艾莉正式上線。(記者廖千瑩攝)

2018-05-29 19:52

〔記者廖千瑩/台北報導〕壽險業也推出人工智慧(AI)客服機器人了!安聯人壽今天宣布攜手IBM,在台灣率先推出智博客來網路書局能客服、Allie艾莉(AI客服機器人),除了可以回答客戶提問,客戶申辦保單貸款,也只要一分鐘內就能搞定。

值得注意的是,台灣是安聯集團在全球率先推出智慧客服的市場,之後安聯將把台灣經驗進一步拓展到馬來西亞、泰國、印尼以及中國等亞太市場。

安聯人壽今天與IBM共同宣布,強強聯手推出壽險業首創的AI客服機器人,安聯人壽總經理林順才表示,Allie擁有4大功能,已經可以替代80%保戶服務中心電話答詢,還可以「跨平台(跨官網、App及臉書)」使用,還推出壽險業首創的智能客服身分驗證及即時保單變更(契變)。

Allie即日起已正式上線,安聯人壽說,不同於其他人工智慧機器人,Allie可涵蓋400個不同劇本、以及八成客服中心接收的電話答詢,但還是有回答不出問題的時候,此時Allie會接到真人客服或留言。IBM也表示,Allie也首創由智能客服作保戶身分驗證,除了帳號密碼外,也提供OTP簡訊驗證。



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