作業管理(15版)
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底下是 作業管理(15版) 的內容簡介
本書內容提供企業提升作業能力完整的觀念及具體作法，各章的章首個案與學習目標、章末的個案研討、範例問題、練習題與關鍵詞定義，循序引導讀者了解該章的議題與理論，是學習作業管理非常適合的教材。
延續先前各版的精神，本書特別強調「顧客導向」、「環境永續」、「精實供應鏈」、及「電子化企業」等影響當代作業管理的重要議題。此外，有鑑於新科技帶動全球產品與生產技術的創新，本版增加如「Google 虛擬實境技術」、「協作機器人」、「3D 列印」、「行動支付」、「特斯拉電動車」等案例的介紹，以增進讀者對於科技趨勢的認識。此外，因應需求管理的必要性，本版中譯本納入了「需求預測」，介紹各式量化與質化需求預測的技術。
作者： F. Robert Jacobs, Richard B. Chase
新功能介紹- 譯者： 徐淑如
- 出版社：華泰文化
新功能介紹 - 出版日期：2017/10/23
- 語言：繁體中文
商品網址: 作業管理(15版)
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安聯人壽總經理林順才（左）和台灣IBM總經理高璐華（右）共同宣布智能客服Allie艾莉正式上線。（記者廖千瑩攝）
2018-05-29 19:52
〔記者廖千瑩／台北報導〕壽險業也推出人工智慧（AI）客服機器人了！安聯人壽今天宣布攜手IBM，在台灣率先推出智博客來網路書局能客服、Allie艾莉（AI客服機器人），除了可以回答客戶提問，客戶申辦保單貸款，也只要一分鐘內就能搞定。
值得注意的是，台灣是安聯集團在全球率先推出智慧客服的市場，之後安聯將把台灣經驗進一步拓展到馬來西亞、泰國、印尼以及中國等亞太市場。
安聯人壽今天與IBM共同宣布，強強聯手推出壽險業首創的AI客服機器人，安聯人壽總經理林順才表示，Allie擁有4大功能，已經可以替代80%保戶服務中心電話答詢，還可以「跨平台（跨官網、App及臉書）」使用，還推出壽險業首創的智能客服身分驗證及即時保單變更（契變）。
Allie即日起已正式上線，安聯人壽說，不同於其他人工智慧機器人，Allie可涵蓋400個不同劇本、以及八成客服中心接收的電話答詢，但還是有回答不出問題的時候，此時Allie會接到真人客服或留言。IBM也表示，Allie也首創由智能客服作保戶身分驗證，除了帳號密碼外，也提供OTP簡訊驗證。
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